Собрали отклики из hh и каналов связи в один контур Битрикс24. Настроили этапы «анкета → первичное → техническое/финальное интервью», шаблоны сообщений, календарь встреч и отчётность для HR.
{+22% конверсия в оффер}
за счёт стандарта этапов и шаблонов
{-30% время до первого контакта}
омниканал и SLA-счётчики
{0% дублей профилей}
антидубли и единый идентификатор
Контекст и задачи
Разрознённые каналы
Часть переписок в hh, часть в почте и мессенджерах — сложно видеть историю и скорость реакции.
Нет стандарта этапов
У разных рекрутеров разные сценарии — репортинг и прогнозирование страдают.
Дубли и пропуски
Повторные анкеты/резюме, потерянные отклики и пропущенные письма/чаты.
Что реализовано
Интеграция с hh
Отклики и резюме попадают в «Кандидаты», мапятся к вакансиям, сохраняются контакты и вложения. Антидубли по телефону/почте/ID.
Омниканал
Подключены e-mail и мессенджеры (WA/TG). Переписка ведётся из карточки кандидата, вся история в одном окне.
Стандарт этапов
Анкета → первичное → техническое/финальное. Чек-листы, причины отказов, единые поля оценки.
Календарь и слоты
Создание встреч из карточки, шаблоны писем-приглашений, напоминания участникам, фиксация факта интервью.
Шаблоны сообщений
Готовые тексты по этапам и статусам; персонализация по полям. Единый тон коммуникации.
SLA и счётчики
Счётчики «новые/необработанные», индикаторы просрока, видимость по рекрутерам и вакансиям.
Схема взаимодействия
hh/почта/мессенджеры → «Кандидаты» → Этапы интервью → Оффер/Отказ
Результаты «до/после»
| Показатель | До | После |
|---|---|---|
| Время до первого контакта | несколько дней | {-30%} |
| Дубли кандидатов | есть | {0% дублей} |
| Конверсия в оффер | низкая | {+22%} |
| Прозрачность коммуникаций | история в разных каналах | {единый таймлайн в карточке} |
Фрагменты интерфейса
Карточка кандидата: этап, история, задачи, письма/чаты
Переписка из Битрикс24, без переключений между приложениями
Отчёты: скорость реакции, конверсии этапов, причины отказов
Отзывы
«Вся переписка и встречи теперь в одном месте — легко передавать кандидата между рекрутерами.»
Руководитель рекрутмента
«Шаблоны писем и сообщения в мессенджерах ускорили первичный контакт и снизили ошибки.»
Ведущий рекрутер
«Дашборды по конверсиям и SLA помогают управлять нагрузкой на команду.»
HR-аналитик