Запускаем и “прокачиваем” клиентский сервис: создаём структуру поддержки, настраиваем каналы (звонки/чаты/почта), регламенты и SLA, базу знаний и отчётность. В результате обращения обрабатываются быстрее, качество растёт, а руководитель видит показатели в цифрах.
Настроим отдел поддержки и клиентского сервиса “под ключ”: каналы обращений, сервис-деск/тикеты, SLA, регламенты, база знаний, контроль качества и отчётность. В результате поддержка становится предсказуемой: обращения не теряются, клиенты получают ответы вовремя, а руководитель видит нагрузку, скорость и качество в цифрах.
Экспресс-аудит сервиса (30 минут). Разберём текущие каналы и процессы, найдём точки потери обращений и дадим план: как настроить SLA, роли и отчётность.
Кому подходит
Есть поток обращений
Звонки, чаты, почта, мессенджеры — часть теряется, сроки плавают, сложно контролировать.
Нужно повысить качество сервиса
Хотите снизить негатив, ускорить ответы, стандартизировать работу и “подтянуть” команду.
Нужны регламенты и SLA
Хотите чёткие правила: категории обращений, приоритеты, сроки, ответственность и отчётность.
Что мы выстраиваем
Омниканальные обращения
Единая точка приёма: звонки, чаты, почта, формы, мессенджеры. История общения сохраняется, обращения не теряются.
Сервис-деск / тикеты
Очереди, категории, приоритеты, назначение ответственных, статусы, шаблоны ответов, контроль просрочек и эскалации.
SLA и регламенты
Чёткие сроки реакции/решения по типам обращений, правила эскалации, ответственность, “что делать, если…”.
База знаний
Статьи, инструкции, ответы на частые вопросы, сценарии работы. Сокращает время обработки и нагрузку на команду.
Контроль качества
Чек-листы, стандарты общения, разбор обращений, метрики сервиса, качество выполнения задач.
Отчётность руководителю
Дашборды: нагрузка, скорость реакции, просрочки, причины обращений, качество, эффективность команды.
Что обычно “болит” — и как мы это лечим
Обращения теряются
Собираем каналы в единый контур, вводим тикеты и статусы, назначаем ответственность.
Нет сроков и контроля
Внедряем SLA, приоритеты, эскалации и контроль просрочек.
Сервис зависит от “сильных людей”
Делаем регламенты и базу знаний: качество становится системным, а не “на человеке”.
Что вы получите
Предсказуемый сервис
Сроки реакции и решения понятны, клиенты получают ответы вовремя, снижается негатив.
Снижение нагрузки
База знаний и шаблоны ускоряют обработку; обращения классифицируются и решаются быстрее.
Контроль в цифрах
Руководитель видит KPI сервиса: скорость, просрочки, причины, качество и эффективность команды.
Как запускаем поддержку
- Диагностика (1–3 дня). Каналы, типы обращений, текущие боли, роли, нагрузка.
- Модель сервиса. Категории/приоритеты, SLA, очереди, эскалации, роли.
- Настройка инструментов. Тикеты, шаблоны, маршрутизация, уведомления, контроль просрочек.
- База знаний и стандарты. Регламенты, чек-листы, шаблоны ответов, обучение команды.
- Запуск и контроль. 2–4 недели стабилизации, настройка отчётности и улучшений.
Форматы сотрудничества
Запуск с нуля
Создаём поддержку и сервис-деск, вводим SLA, стандарты, базу знаний и запускаем процессы.
Оптимизация и рост качества
Улучшаем существующий сервис: скорость, качество, регламенты, отчётность и контроль.
Проектная команда 3–12 месяцев
Берём ответственность за запуск/перестройку сервиса как часть вашей проектной команды, включая интеграции и аналитику.
Тарифы на поддержку и клиентский сервис
| Параметр | «Старт» | «Бизнес» | «Максимум» |
|---|---|---|---|
| Кому подойдёт | Нужно быстро навести порядок и запустить тикеты + SLA | Есть поток обращений — нужна стабильная система и отчётность | Высокая нагрузка/несколько линий — нужен контроль и масштабирование |
| Входит | Каналы + тикеты + базовый SLA + базовая база знаний | Регламенты, шаблоны, контроль качества + отчётность руководителю | Сложные очереди, приоритеты, эскалации + развитие и интеграции |
| Стоимость | от 70 000 ₽ | от 150 000 ₽ | от 280 000 ₽ |
|
Запросить расчёт
|
Запросить расчёт
|
Получить предложение
|
Важно Стоимость зависит от количества каналов, линий поддержки, нагрузки, требований к SLA и необходимости интеграций. Точный план — после диагностики.
FAQ — вопросы по поддержке
Хотите сервис без потери обращений и просрочек? Оставьте заявку — предложим схему поддержки, SLA, роли и этапы запуска под ваш бизнес.
