Веб-аналитика и сквозная аналитика — два похожих термина, которые часто путают. На самом деле они отвечают на разные вопросы: веб-аналитика рассказывает, что делает пользователь на сайте, а сквозная — показывает, как реклама превращается в деньги. Разберём подробно.
- Веб-аналитика — это анализ поведения пользователей на сайте (переходы, клики, конверсии).
- Сквозная аналитика — это связка данных из рекламы, сайта, CRM и финансов для расчёта ROI, ROMI, LTV.
Что такое веб-аналитика
Веб-аналитика собирает и анализирует данные о действиях пользователей на сайте. Её главная задача — понять, как посетители взаимодействуют с контентом, и где можно улучшить конверсию.
- Какие страницы посещают пользователи.
- Откуда они приходят (источники трафика).
- Какие кнопки и формы заполняют.
- На каких этапах уходят.
Инструменты: Яндекс.Метрика, Google Analytics, Hotjar, Plerdy.
Что такое сквозная аналитика
Сквозная аналитика объединяет данные из всех систем: рекламных кабинетов, CRM, коллтрекинга, 1С, и показывает не только клики и лиды, но и реальные деньги.
- Сколько стоит привлечение клиента (CAC).
- Сколько денег он приносит за всё время сотрудничества (LTV).
- Какая реклама окупается (ROI, ROMI).
- Какие каналы дают прибыль, а какие только сжигают бюджет.
Инструменты: Битрикс24 (CRM + сквозная аналитика), Roistat, OWOX BI, Power BI.
Главные различия: веб-аналитика vs сквозная аналитика
| Критерий | Веб-аналитика | Сквозная аналитика |
|---|---|---|
| Фокус | Поведение на сайте | Весь путь клиента: реклама → сайт → CRM → деньги |
| Метрики | Посещаемость, CTR, конверсии | ROI, ROMI, LTV, CAC |
| Инструменты | Метрика, Google Analytics | CRM (Битрикс24), BI-системы, Roistat |
| Цель | Улучшить сайт и воронку | Оптимизировать маркетинг и бюджет |
Пример на практике
Веб-аналитика показывает: с рекламы пришло 500 человек, 30 оставили заявки.
Сквозная аналитика показывает: из этих 30 заявок реально купили только 5 человек на сумму 250 000 ₽, при бюджете на рекламу 100 000 ₽.
Вывод: ROMI = 250%.
Call-tracking как связка двух аналитик
Телефонные звонки часто «выпадают» из веб-аналитики. Call-tracking решает эту проблему: он фиксирует источник звонка, передаёт его в CRM, и данные учитываются в сквозной аналитике.
Как внедрить сквозную аналитику в бизнес
- Установите веб-аналитику (Яндекс.Метрика, GA4) для отслеживания сайта.
- Подключите коллтрекинг для звонков.
- Интегрируйте CRM (Битрикс24), чтобы фиксировать заявки и сделки.
- Соедините CRM с 1С, чтобы учитывать реальные доходы.
- Используйте сквозную аналитику Битрикс24 или BI-систему для ROMI и LTV.
Типичные ошибки
Правильно: важно считать деньги, а не только лиды.
Правильно: связывайте данные, чтобы видеть полный путь клиента.
Правильно: дополняйте её сквозной аналитикой.
Вывод
Веб-аналитика отвечает на вопрос: «Что делают пользователи на сайте?». Сквозная аналитика отвечает на вопрос: «Сколько денег приносит каждый рекламный канал?». Чтобы расти в 2025 году, бизнесу нужна связка обоих подходов: веб-аналитика для улучшения сайта и сквозная — для управления маркетингом и финансами.