Справочник терминов по автоматизации бизнес-процессов

Размер шрифта

Цвет фона и шрифта

Изображения

Озвучивание текста

Обычная версия сайта

Подать заявку

+7(383) 3-888-911
- Телефоны
- +7(383) 3-888-911
- Заказать звонок
г. Новосибирск, Немировича-Данченко, 122, 342 офис; 3 этаж
info@top-pro54.ru
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

Хотите автоматизировать процессы, а в ответ слышите RPA, BPMN, ESB, WIP… Этот глоссарий — «переводчик» с языка автоматизаторов на язык бизнеса. Коротко, по делу и с примерами, как это живёт в Битрикс24.

Содержание:

RPA BPMN Low-code/No-code Workflow Engine SLA и KPI Бот-процессы Триггеры и роботы Интеграционная шина (ESB) Оркестрация процессов Kanban и WIP-лимиты

1. RPA (Robotic Process Automation)

Что это

Программные «роботы», повторяющие действия сотрудника в интерфейсах.

Просто

Открыть письмо → забрать данные → занести в систему — без участия человека.

Пример

Робот переносит заявки из e-mail/Excel в CRM и ставит задачи менеджерам.

В Битрикс24

Роботы и бизнес-процессы закрывают 80% типовых RPA-кейсов.

2. BPMN (нотация бизнес-процессов)

Что это

Стандарт визуальных схем процесса: задачи, развилки, события.

Просто

Карта маршрута «как идёт работа»; сразу видно узкие места.

Пример

«Заявка → Проверка → Согласование → Договор → Отгрузка».

В Битрикс24

Визуальный конструктор процессов (упрощённый BPMN) + чек-листы.

3. Low-code / No-code

Что это

Настройка процессов «из блоков», без программирования.

Просто

Менеджер сам собирает сценарии: уведомления, автозадачи, письма.

Пример

После оплаты — автоотправка акта и задача логисту.

В Битрикс24

Роботы/триггеры, дизайнер бизнес-процессов — чистый no-code.

4. Workflow Engine

Что это

«Движок», исполняющий шаги процесса и реакции на события.

Просто

Произошло событие → движок сам запустил нужные действия.

Пример

Просрочка счета 3 дня → напоминание клиенту + эскалация руководителю.

В Битрикс24

Модуль «Бизнес-процессы», автоматизация CRM/Задач.

5. SLA и KPI

Что это

Нормативы скорости/качества (SLA) и целевые метрики (KPI).

Просто

«Ответ за 30 минут» и «10 закрытых обращений в день».

Пример

Нет ответа в срок — заявка эскалируется, ставится задача старшему.

В Битрикс24

SLA в Контакт-центре/Задачах, автоэскалации и отчеты.

6. Бот-процессы

Что это

Чат-боты как шаги процесса: отвечают, собирают данные, запускают сценарии.

Просто

Бот принял заявку, создал лид, дал инструкции и передал менеджеру.

Пример

VK-бот оформляет запись и кладёт её в воронку «Онлайн-заявки».

В Битрикс24

Открытые линии, чат-боты, автоназначение ответственных.

7. Триггеры и роботы

Что это

Триггер фиксирует событие; робот выполняет действие по правилу.

Просто

«Открыл письмо» → триггер; «выслать КП» → робот.

Пример

Оплата прошла — статус «Отгрузка», задача логисту, письмо клиенту.

В Битрикс24

Базовый инструмент автоработы воронок и задач.

8. Интеграционная шина (ESB)

Что это

Единый «переводчик» данных между CRM, 1С, сайтом, телефонией.

Просто

Без «костылей» точка-к-точке — все говорят через центр.

Пример

Заказ с сайта синхронно попадает и в CRM, и в 1С; статусы обновляются везде.

В Битрикс24

REST API, вебхуки, готовые коннекторы; сложные кейсы — через внешнюю ESB.

9. Оркестрация процессов

Что это

Согласование множества автоматизаций и интеграций в единую цепочку.

Просто

Как дирижёр: порядок, зависимости и исключения под контролем.

Пример

Оплата → печать документов → отгрузка → уведомление бухгалтерии → опрос клиента.

В Битрикс24

Связанные бизнес-процессы + роботы + внешние сценарии/вебхуки.

10. Kanban и WIP-лимиты

Что это

Kanban — визуальное управление потоком; WIP-лимит — ограничение задач «в работе».

Просто

Меньше параллельных задач → выше скорость завершения.

Пример

В колонке «Согласование» максимум 5 задач; остальное ждёт.

В Битрикс24

Канбан в задачах/сделках; лимиты — через правила и автоэскалации.

Совет: начинайте с WIP-лимита = среднее число задач, реально закрытых командой за неделю.

Комментарии

Загрузка комментариев...

Назад к списку

Главная Поиск Каталог Акции Контакты Услуги Бренды Новости Сотрудники Отзывы Партнеры Карьера FAQ Компания Проекты Лицензии Документы Реквизиты Блог Обзоры Галерея Цены