Справочник терминов по автоматизации бизнес-процессов

Хотите автоматизировать процессы, а в ответ слышите аббревиатуры и термины. Этот глоссарий — переводчик с языка автоматизации на язык бизнеса: коротко, по делу и с примерами для Битрикс24.

Содержание

Программные роботы (RPA) Нотация процессов (BPMN) Настройка без программирования (low-code / no-code) Движок процессов (Workflow Engine) Нормативы и показатели (SLA, KPI) Боты в процессах (chatbot) События и роботы (trigger, robot) Интеграционная шина (ESB) Оркестрация процессов (orchestration) Доска потока и лимит незавершённой работы (Kanban, WIP)

Глоссарий терминов автоматизации

1. Программные роботы (RPA, Robotic Process Automation)

Что это

Программы, которые повторяют действия сотрудника в интерфейсах других систем.

Просто

Открыть письмо → забрать данные → занести в систему — без участия человека.

Пример

Робот переносит заявки из электронной почты (email) и электронных таблиц (Excel) в CRM и ставит задачи менеджерам.

В Битрикс24

Роботы и бизнес-процессы закрывают большинство типовых сценариев, ради которых обычно берут RPA.

2. Нотация бизнес-процессов (BPMN, Business Process Model and Notation)

Что это

Стандарт описания процесса схемой: шаги, развилки, события и роли.

Просто

Карта маршрута «как идёт работа»; по ней видно узкие места и лишние согласования.

Пример

Заявка → Проверка → Согласование → Договор → Отгрузка.

В Битрикс24

Визуальные сценарии процессов (упрощённая логика BPMN) + чек-листы и статусы.

3. Настройка без программирования (low-code / no-code)

Что это

Настройка процессов из блоков и правил, без разработки кода (или с минимумом кода).

Просто

Собрали сценарий: уведомления → задача → проверка → письмо → статус.

Пример

После оплаты: задача логисту + письмо клиенту + смена статуса сделки.

В Битрикс24

Роботы, триггеры и дизайнер бизнес-процессов — это и есть no-code-подход.

4. Движок выполнения процессов (Workflow Engine)

Что это

Механизм, который исполняет шаги процесса и реагирует на события по правилам.

Просто

Произошло событие → система сама запускает нужные действия.

Пример

Просрочка оплаты 3 дня → напоминание клиенту + уведомление руководителю.

В Битрикс24

Модуль «Бизнес-процессы» и автоматизация CRM/задач выполняют роль движка.

5. Нормативы и показатели (SLA, KPI)

Что это

Нормативы скорости и качества обслуживания (SLA) и целевые показатели эффективности (KPI).

Просто

«Ответ за 30 минут» и «10 закрытых обращений в день».

Пример

Нет ответа в срок — обращение эскалируется, ставится задача старшему.

В Битрикс24

Контроль сроков, автоэскалации и отчёты по задачам и обращениям.

6. Боты в процессах (chatbot)

Что это

Автоматические диалоги: отвечают, собирают данные и запускают сценарии процесса.

Просто

Бот принял заявку, уточнил детали, создал лид и передал менеджеру.

Пример

Бот во ВКонтакте (VK) оформляет запись и кладёт её в воронку «Онлайн-заявки».

В Битрикс24

Открытые линии, чат-боты и автоназначение ответственных.

7. События и роботы (trigger, robot)

Что это

Событие (trigger) фиксирует факт; робот (robot) выполняет действие по правилу.

Просто

Произошло событие → система сделала нужный шаг автоматически.

Пример

Оплата прошла — статус «Отгрузка», задача логисту, письмо клиенту.

В Битрикс24

Базовый инструмент автоматизации воронок и задач.

8. Интеграционная шина (ESB, Enterprise Service Bus)

Что это

Центральный «переводчик» данных между CRM, 1С, сайтом, телефонией и другими системами.

Просто

Вместо десятков связок «каждый с каждым» — единый центр обмена.

Пример

Заказ с сайта попадает и в CRM, и в 1С; статусы и оплаты синхронизируются.

В Битрикс24

Есть интерфейсы интеграции и коннекторы; сложные сценарии иногда выносят во внешнюю ESB.

9. Оркестрация процессов (orchestration)

Что это

Управление цепочкой автоматизаций и интеграций как единым сценарием: порядок, зависимости, исключения.

Просто

Как дирижёр: следит, чтобы шаги шли в нужном порядке и никто не «выпал».

Пример

Оплата → документы → отгрузка → уведомление бухгалтерии → опрос клиента.

В Битрикс24

Связанные бизнес-процессы + роботы + внешние сценарии через веб-вызовы.

10. Доска потока и лимит незавершённой работы (Kanban, WIP)

Что это

Доска потока (Kanban) визуализирует стадии работы, а лимит незавершённой работы (WIP) ограничивает задачи «в работе».

Просто

Меньше задач параллельно → выше скорость завершения.

Пример

В колонке «Согласование» максимум 5 задач; остальное ждёт очереди.

В Битрикс24

Доски в задачах и сделках; лимиты обычно задают правилами и автоэскалациями.

Совет: стартовый лимит незавершённой работы (WIP) берите равным среднему числу задач, которые команда реально закрывает за неделю.